Preguntas más frecuentes
¿Cómo compro boletos?
Los boletos se pueden comprar a través de nuestro sitio web voeabaete.com.br.
Necesito cancelar mi reserva; ¿Cuánto tiempo puedo usar mi boleto?
Hay una opción para acreditar su boleto a su cuenta de depósito de acuerdo con las reglas de la tarifa.
En la Tarifa TOP se aplicará una multa del 5% sobre el valor de la tarifa, este crédito podrá ser utilizado hasta por 1 año a partir de la fecha de pago.
En las tarifas PROMO no es posible utilizar la cuenta de depósito.
Se recomienda reprogramar el boleto para una nueva fecha.
¿Qué es el No Show?
Se produce cuando el pasajero no se presenta en el punto de embarque dentro del plazo previamente estipulado por la línea aérea. En estos casos, se aplican las condiciones informadas en las reglas tarifarias.
¿Cómo cambio mi vuelo o la fecha de mi boleto?
Nuestras tarifas permiten cambios de fechas y destinos y es posible realizar cambios en el apartado de búsqueda de reservas de la web. Pero tenga en cuenta: dependiendo de la tarifa elegida en el momento de la compra, se pueden aplicar cargos administrativos y multas por cambios. Las tarifas de cambio, cancelación, no presentación y reembolso se cobran por cliente por segmento.
Después de comprar el billete, ¿puedo cambiar el nombre del pasajero?
El billete de viaje es personal e intransferible, destinado exclusivamente al transporte del pasajero indicado en el mismo.
¿Dónde se encuentra nuestro mostrador de facturación?
En el Aeropuerto Internacional de Salvador, nuestro mostrador de servicio se encuentra en el primer piso, junto con las demás aerolíneas.
Em Morro de São Paulo el servicio se presta en Terceira Praia, en el aeropuerto ubicado en Pousada Caeira.
En Barra Grande nos alojamos en el aeropuerto al lado del antiguo Hotel Kiaroa.
En Boipeba, nuestro check-in se realiza en el mostrador de servicio del Aeródromo Fazenda Pontal.
¿Cómo puedo hacer mi check-in?
El check-in se realiza en los mostradores de servicio de los aeropuertos. Para ello, el pasajero deberá contar con el código de reserva (localizador) y un documento de identificación vigente con fotografía.
¿Cuánto tiempo antes del vuelo debo llegar al aeropuerto?
El check-in abre 2 horas antes y cierra 40 minutos antes de la hora del vuelo. Después de este período, no hay posibilidad de abordar y dependiendo de las reglas de su tarifa, se considerará como no presentado. Consulta las reglas de tu tarifa.
¿Cómo funciona el transporte de menores no acompañados?
Se permite abordar a un menor no acompañado siempre que el menor haya 16 años, para hacerlo debes tener un documento original con fotografía válido en todo el país. No se permite el embarque de menores de 16 años no acompañados en nuestros vuelos, dependiendo de las características de la aeronave.
¿Cuál es la tarifa para bebés y niños?
Los infantes de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto y deben viajar en el regazo de un tutor mayor de 18 años. Solo se permite un bebé por pasajero adulto. Los niños de 2 a 12 años pagan el 75% de la tarifa de adulto y además deben viajar acompañados de un tutor mayor de 18 años.
como reservo asientos?
No trabajamos con asientos asignados.
¿Qué aviones están disponibles para la Línea Aérea?
El avión utilizado por Linha Aérea en Abaeté es el Cessna Caravan, que tiene capacidad para hasta 9 pasajeros. Este avión no tiene baño a bordo.
¿Qué artículos están prohibidos en el vuelo?
- a) dispositivos de alarma;
- b) explosivos incluyendo cartuchos vacíos, municiones, material pirotécnico, armas de caza, armas pequeñas y fuegos artificiales;
- c) gases (inflamables, no inflamables y venenosos) como butano, oxígeno, propano y cilindros de oxígeno;
- d) líquidos inflamables utilizados como combustible para encendedores, calefacción u otras aplicaciones;
- e) sólidos inflamables, como fósforo y artículos de fácil ignición;
- f) sustancia de combustión espontánea;
- g) sustancia que, en contacto con el agua, desprende gases inflamables;
- h) materiales oxidantes como polvo de cal, blanqueadores químicos y peróxidos;
- i) sustancias venenosas (tóxicas) e infecciosas, como arsénico, cianuros, insecticidas y defoliantes;
- j) materiales radiactivos;
- k) materiales corrosivos como mercurio, ácidos, alcaloides y pilas con líquido corrosivo;
- l) materiales magnéticos;
- n) agentes biológicos, tales como bacterias y virus.
¿Cuánto equipaje puedo llevar conmigo?
Los pasajeros pueden llevar a bordo un objeto personal que pese hasta 5 kg, siempre que no supere los 20 cm de profundidad, 35 cm de ancho y 45 cm de altura.
Cada pasajero puede facturar 1 pieza de hasta 23 kg en ambas tarifas.
Podremos rechazar el envío de equipaje, por su peso, tamaño o tipo, tales como: instrumentos musicales voluminosos, parlantes y otros bienes que no puedan ser transportados en el avión.
Tuve un problema con mi equipaje, ¿qué debo hacer?
Si identifica el problema durante el desembarque, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de tierra que se ocupará de ello. Si el problema se observa más tarde, le solicitamos que se comunique con nuestro Call Center al 4020-9888, en un plazo máximo de 7 días posteriores al vuelo.
Transporte de bebidas alcohólicas
en equipaje de mano, las bebidas alcohólicas se consideran un artículo peligroso. Se permite el embarque de hasta 5 litros de bebidas alcohólicas por pasajero, pero la graduación alcohólica de la bebida debe estar entre 24% y 70% en cada botella. Además, se permite un máximo de un litro por volumen, es decir, cada botella transportada no puede tener más de un litro cada una. Todas las bebidas que se transporten deberán ser industrializadas y selladas por el proveedor, no estando permitidas las botellas con los sellos rotos.
en equipaje facturado, las bebidas con una graduación alcohólica inferior al 24% no tienen restricciones cuantitativas, pero este transporte debe respetar la franquicia de equipaje facturado y estar debidamente embalado. En cuanto a las bebidas con una graduación alcohólica entre 24% y 70%, obedecen a la misma regla para el transporte de bebidas en el equipaje de mano: se permiten hasta 5 litros por pasajero. Las bebidas con un contenido de alcohol superior al 70% están prohibidas. Para poder despachar estos volúmenes es necesario utilizar embalajes adecuados, colocando las botellas en dos bolsas de retención (impermeables en caso de rotura del embalaje) como plástico de burbujas, por ejemplo.
¿Cuáles son las formas de pago?
El pago de la tarifa aérea se puede realizar con tarjetas de crédito y se puede dividir en hasta 4 cuotas sin interés y PIX.
¿Dónde puedo viajar con Linha Aérea da Abaeté?
Actualmente, nuestros vuelos de Linha Aérea tienen como origen y destino 4 lugares: Salvador, Morro de São Paulo, Boipeba y Península de Maraú.
¿Qué tarifas están disponibles?
Tenemos dos opciones de tarifas, que son:
TARIFA PROMOCIONAL:
Equipaje permitido: 1 pieza de 23Kg.
No presentarse: 100% bien.
Cambio de vuelo: multa del 50% sobre el valor de la tarifa y diferencia tarifaria si la hubiere.
Reembolso: no permitido.
No endosable.
Tasa superior:
Equipaje permitido: 1 pieza de 23Kg.
No presentarse: 100% bien.
Cambio de vuelo: multa del 5% sobre el valor de la tarifa y diferencia tarifaria si la hubiere.
Reembolso: multa del 5% sobre el importe de la tarifa.
No endosable.
Uso una silla de ruedas y necesito llevarla conmigo en el vuelo. ¿Qué debo hacer?
Los clientes con sillas de ruedas que necesiten equipo especial para el ascenso y descenso no podrán abordar debido al tamaño de la aeronave. Si el pasajero es capaz de subir las escaleras sin dificultad, la silla de ruedas podrá facturarse cerrada y plegada y se colocará en el maletero del avión como una pieza de equipaje de hasta 23 kg. Si realiza el check-in de una pieza de equipaje + la silla de ruedas, se cobrará una tarifa adicional por equipaje adicional.
¿Pueden embarcar personas con movilidad reducida?
Para pasajeros con movilidad reducida, proporcionamos asistencia y una silla de ruedas desde el check-in hasta el avión. El acceso a la aeronave no incluye equipo especial de ascenso y descenso.
¿Puedo llevar a mi mascota o animal de apoyo emocional conmigo en la cabina?
El modelo de nuestra aeronave no permite el transporte de animales, aunque estén alojados en un lugar adecuado.
Autorización Médica (MEDIF)
Si el pasajero de Abaeté Linhas Aéreas Si tiene una condición de salud específica, es obligatorio que el médico del pasajero complete el formulario de información médica (MEDIF – Medical Information Form) según lo dispuesto en el artículo 9 de la Resolución ANAC nº 280 de 2013.
A continuación se muestran algunos ejemplos de esta posible condición de salud:
· Ha tenido una cirugía reciente;
· Sufre de una discapacidad o enfermedad que cause daño a su salud y bienestar o incluso a otros pasajeros y tripulantes;
· Tiene una condición de salud considerada inestable;
El formulario MEDIF está disponible para descargar. << AQUÍ >>. Sugerimos que sea cumplimentado y firmado por el médico personal del pasajero antes de adquirir el billete, evitando así futuros contratiempos.
Nota: El formulario MEDIF – debe contener la firma del médico y CRM.
Enviando este formulario a Abaeté Linhas Aéreas debe realizarse hasta 05 días antes del vuelo vía correo electrónico base.ssa@voeabaete.com.br
El MEDIF será evaluado por un profesional médico de Abaeté especializado en medicina aeronáutica, con un tiempo de respuesta de 48 horas vía correo electrónico.
Si no se cumplen los requisitos mínimos de seguridad médica, se negará el transporte al pasajero, conforme a lo dispuesto en el §1 del artículo 6 de la citada Resolución.
PRECAUCIÓN: A Abaeté Linhas Aéreas, en sus vuelos regulares, no transporta pasajeros que requieran el uso de oxígeno medicinal (cilindros portátiles de oxígeno líquido o presurizado) y/o camillas por razones de seguridad operativa.